Dans le monde de l’entreprise, alors que les marqueteurs voient la communication comme un accélérateur de visibilité, les communicants, eux, attendent que les actions marketing garantissent la réputation de la marque et des produits. Les professionnels ivoiriens tracent des limites.
Lors d’un afterwork, ce jeudi 14 août 2025, à l’espace Empreinte, à Abidjan, des professionnels du marketing et de la communication, réunis au sein du Club des Communicants de Côte d’Ivoire, ont échangé autour du thème : « Les limites entre le marketing et la communication. »
Wilfried Amangoua-Lookensey, président fondateur du Club des Communicants de Côte d’Ivoire, a indiqué que pour cette 3e édition, ce réseau de think tank « a décidé d’opposer deux concepts, le marketing et la communication, qui sont des frères, de sorte à faire sortir les limites ».
Selon les experts, le marketing se définit comme un ensemble de techniques et stratégies visant à comprendre les besoins des clients et influencer leur décision d’achat, alors que la communication, elle, englobe les actions pour interagir avec le public en interne et externe, tout en promouvant l’image et les produits.
Le président du « Club des Communicants CI » a expliqué que les panélistes, dans un jeu de rôle, ont exposé sur les divergences entre le marketing et la communication, l’idée étant « de montrer que la limite, elle, est infirme entre ces deux concepts. »
Créer des synergies
« La communication est perçue comme le dernier maillon de la chaîne, alors qu’elle est partie intégrante de tout le système », a noté l’un des panélistes, M. Hervé Doumouya, directeur marketing, communication et relations clients à la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS).
Quant au marketing, Hervé Doumouya fera observer qu’ « il a sa spécificité qui concentre les 4P, à savoir le Produit, le Prix, la Place (où l’on trouve le produit) et la Promotion (publicité) », avant d’ajouter qu’ « au final, la communication explique ce qui se passe sur la chaîne ».
Pour lui, « il n’y a vraiment pas de limite, mais juste une synergie des choses à mettre en place de sorte à ce que le marketing et la communication communiquent pour permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en matière d’image, de vente et d’action client. »
La deuxième panéliste, Mme Prisca Sahiry, directrice communication et relations publiques du Centre de promotion des investissements en Côte d’Ivoire (Cepici), a soutenu que « c’est deux disciplines qui sont complémentaires ».
De ce fait, le marketing et la communication devraient « co-construire autour de la marche (de l’entreprise), créer une synergie de sorte à amener le meilleur à la marque, au produit, et surtout amener le meilleur au client », a-t-elle renchéri.
Mesurer l’impact des actions
En dépit des approches de communication, l’objectif « c’est de donner une position au produit ou au service dans l’esprit et dans le cœur du consommateur pour l’inciter acheter », voire l’adopter, et ce, de façon suivie et ordonnée, a soutenu l’un des participants.
Les échanges ont fait ressortir la nécessité de faire un brand tracking, et de mesurer l’impact de la marque, ainsi que celui de la communication à l’effet d’améliorer sa stratégie, élargir sa part de marché et conforter son leadership sur un segment donné.
Les communicants doivent apprendre à évaluer l’impact de leurs activités et ce que cela apporte à l’entreprise, tout en justifiant le budget, pour un accompagnement soutenu des dirigeants, a partagé M. Hervé Doumouya.
Dans son analyse, une participante a souligné que le marketing, à travers ses actions, vient répondre à un besoin identifié et met l’accent sur ce qui permet de vendre, tandis que la communication raconte l’histoire autour du produit et est un pouvoir pour amener le client à changer de regard.
Toutefois, le client est le maître du jeu et la relation avec le consommateur prend l’ascendance, au point où il faut être à l’écoute du marché et de l’environnement, pour adapter le produit ou le service, ont admis les participants, relevant que « le client est le seul qui a le lead. »
AP/Sf/APA
