De la 5ᵉ édition du Salon des Infrastructures d’Abidjan (SIA 2026) en septembre à la Semaine internationale du service client en octobre, la Société de distribution d’eau de Côte d’Ivoire (SODECI) affiche une ambition claire : moderniser ses services pour s’adapter aux exigences des usagers. En plaçant l’innovation technologique au cœur de sa stratégie, l’entreprise renforce l’accessibilité de ses prestations à travers sa plateforme phare, « Ma SODECI en ligne ».
Du 17 au 19 septembre 2026, la SODECI a activement participé au Salon des Infrastructures d’Abidjan (SIA 2026), axé cette année sur le thème « Digitalisation, économie circulaire et gestion durable des ressources dans le BTP ».
Cette tribune idéale a permis à l’opérateur de démontrer son savoir-faire historique en matière de gestion de l’eau potable et d’assainissement. Les équipes sont allées à la rencontre des populations, des promoteurs immobiliers et des professionnels du secteur pour présenter des offres adaptées à l’évolution des infrastructures urbaines.
Le point d’orgue de cette participation au SIA 2026, a été l’intervention de Vincent Gnalla, directeur général adjoint de la SODECI. Lors d’un panel de haut niveau, il a partagé la vision de l’entreprise sur les défis majeurs et les opportunités qu’offre la transformation numérique dans le secteur du BTP sur le continent africain.
Le prolongement de cette dynamique digitale s’est matérialisé au début du mois d’octobre à l’occasion de la Semaine internationale du service client (Customer Service Week). La SODECI a profité de ce mois dédié à la qualité pour valoriser son agence virtuelle, « Ma SODECI en ligne », un outil stratégique lancé en 2022.
Conçue pour briser les distances et fluidifier le parcours utilisateur, cette solution permet aux abonnés d’effectuer une multitude de démarches quotidiennes sans se déplacer en agence physique, notamment la demande de branchement ou d’abonnement.
Il permet également la consultation et le règlement sécurisé des factures d’eau, la transmission des réclamations ou le signalement de pannes, ainsi que le suivi précis de la consommation d’eau en temps réel.
Léontine Koffi, directrice Marketing et Relations clients, a résumé l’esprit de cette innovation lors d’une interview sur le stand du SIA : « C’est l’agence chez le client ». Une formule simple qui illustre la volonté de l’entreprise d’offrir un service complet partout où une connexion Internet est disponible.
Pour la société, la numérisation ne représente pas une finalité, mais un levier permanent d’amélioration. L’entreprise prévoit d’ores et déjà d’intégrer progressivement de nouvelles fonctionnalités pour enrichir sa plateforme digitale.
En reliant ses performances techniques au SIA à ses engagements relationnels lors de la Semaine de l’expérience client, l’entreprise réaffirme sa mission : simplifier la vie des Ivoiriens, optimiser les démarches administratives et bâtir une relation de confiance basée sur la réactivité et la proximité.
AP/Sf/APA
