Une caravane consacrée à la qualité des services sillonne Bamako jusqu’au 9 octobre pour recueillir les attentes des usagers, dans un contexte marqué par plusieurs réformes destinées à améliorer les relations entre l’administration malienne et les citoyens.
La deuxième édition de la « Bamako Service Week » a été lancée mardi 6 octobre dans la capitale malienne. Organisée par Infinity Group sous le thème « The Extra Mile », l’initiative réunit des administrations, des entreprises et des organisations de consommateurs autour de la question de la qualité du service.
La caravane doit parcourir plusieurs quartiers de Bamako et aller à la rencontre de commerçants, artisans, étudiants, entrepreneurs, agents publics et autres usagers afin de recueillir leurs préoccupations et leurs attentes.
Certaines entreprises participantes mettent également à profit cette tournée pour accompagner des demandeurs d’emploi, notamment à travers des séances de conseil et la réception de candidatures.
À l’occasion du lancement, le ministère de la Communication, de l’Économie numérique et de la Modernisation de l’administration a souligné le rôle de la transformation numérique dans la simplification des démarches administratives, l’accès à l’information et le rapprochement des services publics avec les citoyens.
Cette initiative intervient alors que l’administration malienne fait l’objet de plusieurs réformes. Une enquête nationale menée en 2025 a établi à 65,91 % le taux global de satisfaction des usagers des services publics, contre 25 % lors de la précédente enquête réalisée en 2020.
Malgré cette progression, le rapport provisoire de l’enquête avait recommandé de poursuivre les efforts d’amélioration dans plusieurs secteurs.
Le gouvernement conduit parallèlement, d’août à décembre 2026, les États généraux de l’Administration publique. Les consultations portent notamment sur les relations entre l’administration et les usagers, les conditions de travail des agents, la gouvernance, l’éthique, ainsi que les réformes liées à la décentralisation et à la déconcentration.
Ces consultations sont organisées aux niveaux local, régional et national, ainsi que dans les représentations diplomatiques et consulaires du Mali.
Fin août, les autorités avaient également soumis à validation une version révisée de la Politique nationale de gestion axée sur les résultats et son plan d’action 2026-2030. Le dispositif vise notamment à renforcer l’évaluation de l’action publique à partir des résultats obtenus pour les citoyens et à améliorer la qualité des services.
Lancée pour la deuxième année consécutive après une première édition en octobre 2025, la « Bamako Service Week » intervient ainsi au moment où l’efficacité administrative et la qualité de l’accueil des usagers tendent à occuper une place croissante dans les réformes de l’action publique au Mali.
MD/te/Sf/APA
