La Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) a clôturé le samedi 10 octobre 2026 sa Semaine de l’Expérience Client, par une vaste opération de proximité nationale mobilisant plus de 3 000 agents.
Initiative d’envergure, la mobilisation de 3 000 agents par la CIE, pour une opération de proximité avec la clientèle, a permis aux équipes d’aller à la rencontre directe des populations dans les quartiers, les foyers et les marchés des 14 Directions régionales de distribution du pays.
Organisée du 5 au 10 octobre 2026 autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients », cette semaine thématique a illustré la volonté de l’entreprise de ne plus seulement attendre les sollicitations des usagers, mais d’aller activement au-devant d’eux.
La mobilisation a couvert quatre directions régionales à Abidjan (notamment Koumassi, Marcory, Cocody, Yopougon et Abobo) et dix à l’intérieur du pays (Abengourou, Dabou, San-Pédro, Yamoussoukro, Bouaké, Man, Korhogo, Daloa, Gagnoa et Aboisso).
Cette démarche collective a réuni toutes les catégories professionnelles de l’entreprise. Directeurs, commerciaux et agents techniques ont partagé le terrain. Cette orientation forte est impulsée par le directeur général de la CIE, Jean-Christian Turkson, qui a placé l’écoute, la disponibilité et la satisfaction client au cœur des priorités durables de la compagnie.
Sur le terrain, les managers ont insisté auprès des équipes sur l’importance d’une écoute active et sincère, invitant les agents à prendre le temps de comprendre pleinement les réalités quotidiennes et les préoccupations des consommateurs avant d’y apporter des réponses adaptées.
L’opération a suscité de vives réactions positives chez les consommateurs rencontrés, qui ont salué une démarche de proximité inédite pour certains. Les échanges directs ont permis de briser les barrières et de recueillir sans filtre la perception du service de la CIE.
En plus de l’écoute des doléances, cette journée a servi de plateforme pour promouvoir les outils de modernisation de la relation client. Les agents ont activement sensibilisé les populations à l’utilisation de l’agence numérique Ma CIE en ligne.
Ce dispositif vise à diversifier les canaux de contact, à simplifier les démarches administratives et à renforcer l’autonomie des usagers, en associant harmonieusement présence humaine sur le terrain et solutions digitales.
AP/Sf/APA
