L’opérateur leader des télécommunications, MTN Côte d’Ivoire, franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de proximité. L’entreprise a donné vendredi le coup d’envoi des « Customer Engagement Day », une initiative immersive de 72 heures entièrement dédiée à l’écoute de ses abonnés et à la co-construction de ses offres futures.
Pour marquer le coup d’envoi des « Customer Engagement Day », les équipes de l’opérateur MTN Côte d’Ivoire ont posé leurs valises ce vendredi 5 juin 2026 dans la commune populaire de Yopougon, à Abidjan. Cette première journée a été rythmée par une session d’échanges inédits baptisée « Arbre à Palabre ».
Ce cadre de dialogue direct a permis aux clients de formuler sans filtre leurs attentes et de proposer des pistes d’amélioration pour les services de l’entreprise.
L’originalité de l’initiative repose sur la présence directe des principaux décideurs de l’opérateur. Plusieurs directeurs de l’entreprise ont personnellement pris la parole pour répondre aux interrogations du public.
Cette rencontre a enregistré notamment l’intervention des directeurs de l’entreprise, dont Awa Diarra, directrice clientèle, Sandra Koné, directrice marketing, Anicet Bossia, General manager home et Ephraïm Alloko, Senior Manager Marketing Momo.
Chaque expert a apporté des réponses concrètes dans son domaine de compétence. Les discussions ont abordé des sujets cruciaux pour le quotidien des Ivoiriens, tels que la qualité des forfaits Internet et appels, le déploiement de la fibre optique et du réseau satellitaire, ainsi que l’optimisation des services Mobile Money.
Une attention particulière a été accordée à la sensibilisation contre les arnaques via Mobile Money, un enjeu de sécurité majeur pour les utilisateurs. L’opérateur de télécommunication veut transformer les critiques en opportunités de croissance.
Pour la direction de l’opérateur, cette démarche dépasse la simple opération de communication. Elle traduit une volonté profonde de placer l’abonné au centre des décisions stratégiques. Awa Diarra a fermement soutenu que les réclamations des clients constituent de réelles opportunités d’amélioration.
« Nous disons tous les jours que nous sommes là pour nos clients. Aujourd’hui, nous voulons leur prouver qu’ils comptent réellement pour nous en prenant le temps de les écouter et d’échanger avec eux », a expliqué la directrice clientèle.
Elle a ajouté : « Lorsque les clients nous parlent, ils nous donnent l’occasion de nous améliorer. Leurs suggestions nous permettent d’adapter davantage nos produits et services à leurs besoins réels ».
Au-delà de la performance technique et commerciale, ces « Customer Engagement Day » intègrent un volet social fort axé sur l’autonomisation des jeunes.
L’opérateur souhaite capitaliser sur ces rassemblements pour diffuser des messages d’espoir et de réussite par le travail. « Nous voulons transmettre aux jeunes le message que la réussite est possible lorsqu’on croit en son potentiel et qu’on dispose des bons outils pour se développer », a partagé Awa Diarra.
Pour illustrer ce message, le rappeur Syndicat est intervenu pour partager son propre parcours de vie. Teinté de persévérance et de résilience, son témoignage a invité la jeunesse locale à croire en ses rêves et à structurer ses passions pour en faire de véritables opportunités professionnelles.
Cette campagne de proximité à Yopougon n’est que la première étape d’un programme dense mené à l’échelle du groupe. Durant les prochaines heures, le programme des « Customer Engagement Day » prévoit une succession de Masterclasses, de sessions de type Meet and Greet et de partages d’expériences avec des figures inspirantes issues de divers secteurs d’activités.
Les équipes de l’opérateur resteront mobilisées sur le terrain pendant toute la durée de l’événement pour collecter méthodiquement les avis des participants. Ces données collectées serviront de base de travail pour ajuster, moderniser et affiner les offres commerciales et techniques de la compagnie.
AP/Sf/APA
