Le ministère de l’Économie nationale de la République démocratique du Congo a lancé, mardi à Kinshasa, « LOBA », une plateforme numérique destinée à faciliter les réclamations des consommateurs et à renforcer la protection de leurs droits.
Une nouvelle plateforme lancée à Kinshasa, « LOBA », offre aux consommateurs congolais trois principales fonctionnalités : signaler les abus ou problèmes rencontrés lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou service, s’informer sur leurs droits et suivre l’évolution de leurs plaintes auprès des institutions compétentes.
« LOBA » repose sur une collaboration entre la Commission de la concurrence (COMCO) et plusieurs autorités de régulation sectorielles intervenant notamment dans les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, l’alimentation et la santé.
Selon le ministère de l’Économie nationale, cette synergie doit permettre de centraliser les réclamations, de simplifier leur traitement et d’améliorer l’orientation des consommateurs vers les institutions compétentes.
La plateforme devrait également contribuer à la constitution d’une base de données permettant d’identifier les problèmes récurrents affectant les consommateurs et de mieux orienter les actions publiques en matière de protection des droits.
À travers la COMCO, le ministère invite les consommateurs, les associations de défense de leurs intérêts, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil numérique.
Avec « LOBA », les autorités congolaises entendent ainsi améliorer l’accès à l’information sur les droits des consommateurs et rendre plus efficace le traitement des plaintes.
DM/te/Sf/APA
