À travers l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF-CI), une vaste opération d’évaluation des banques, assurances et opérateurs de mobile money sera lancée en mai 2026 par le ministère de l’Économie, des Finances et du Budget, pour protéger les consommateurs.
La qualité des prestations financières est désormais sous haute surveillance en Côte d’Ivoire. Invitée de la tribune « Tout savoir sur » du Centre d’information et de communication gouvernementale (CICG), la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Yao, a dévoilé ce mardi 14 avril 2026, les prochaines étapes de la stratégie nationale pour l’inclusion financière et la transparence.
L’innovation majeure de cette initiative réside dans l’implication directe des citoyens. Léocadie Yao a exhorté les Ivoiriens à s’inscrire massivement sur la plateforme officielle (qualite.oqfsci.org) pour devenir des « consommateurs sentinelles ».
« Inscrivez-vous pour donner vos évaluations des services et prestations reçues », a-t-elle lancé, précisant que cette démarche vise à garantir que les Fournisseurs de services financiers (FSF) répondent réellement aux besoins des populations.
Une phase pilote a déjà permis de recueillir 2 034 évaluations, prouvant l’intérêt des usagers pour cette démarche de notation. L’urgence de cette évaluation initiée par le gouvernement est soulignée par les chiffres de l’année écoulée.
En 2025, l’Observatoire a traité 191 plaintes et 25 demandes de renseignements. Les griefs des clients portent principalement sur : le manque de clarté des clauses contractuelles ; la lenteur excessive dans le traitement des dossiers et les litiges liés à la transparence tarifaire.
Face à ces constats, la secrétaire exécutive a rappelé que l’OQSF-CI offre une assistance gratuite aux consommateurs en difficulté. Elle a conseillé une vigilance accrue lors de la signature des contrats : « Soyez plus regardants sur les termes avant toute signature et n’hésitez pas à solliciter nos experts. »
Créé par décret en 2016 et opérationnel depuis 2019, l’OQSF-CI a pour mission de réguler la relation entre les institutions financières et leurs clients. Pour le gouvernement, l’amélioration de la qualité de service est indissociable de l’inclusion financière.
Si les consommateurs sont appelés à élever leur niveau d’exigence, les banques, microfinances et opérateurs de mobile money sont, de leur côté, sommés de respecter leurs engagements contractuels et de privilégier un dialogue transparent pour élargir leur base de clientèle.
AP/Sf/APA
