L’Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) a réuni en atelier, du 13 au 14 août 2026 à Assinie, cité balnéaire située dans le Sud-est ivoirien, les opérateurs, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et les associations de consommateurs.
L’objectif de cet atelier de deux jours, organisé par l’ARTCI était de définir et de valider une procédure harmonisée pour la prise en charge des plaintes des usagers des services des télécommunications en Côte d’Ivoire. Cet atelier marque l’aboutissement d’une large démarche de concertation menée par la direction générale de l’ARTCI.
Durant les séances plénières, les participants ont examiné minutieusement et amendé ensemble un projet de décision. Les travaux ont débouché sur la validation d’une procédure claire, simplifiée et harmonisée, garantissant une meilleure efficacité dans la gestion des litiges.
Cette initiative s’inscrit directement dans l’application de la loi n° 2024-352 du 6 juin 2024 relative aux communications électroniques. Ce texte législatif confie explicitement à l’ARTCI la protection des intérêts des consommateurs ainsi que la mise en place de mécanismes adaptés pour traiter leurs réclamations.
Il est à noter que la procédure validée lors de cet atelier concerne uniquement les services de communications électroniques (téléphonie et Internet). Les problématiques liées à la protection des données à caractère personnel et aux services postaux seront traitées ultérieurement lors de sessions de travail dédiées.
Le projet de décision ainsi consolidé servira désormais de référentiel commun pour toutes les parties prenantes. Il sera très prochainement soumis au Conseil de régulation de l’ARTCI pour examen et adoption définitive.
AP/Sf/APA
