La Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) a officiellement lancé, ce lundi 5 octobre 2026, la Semaine de l’expérience client sous le thème national « Un pas de plus vers chacun de nos clients ».
Prévue du 5 au 10 octobre 2026, la Semaine de l’expérience client, qu’organise la CIE, s’inscrit dans le cadre de la Semaine internationale du service client (Customer Service Week) et mobilise l’ensemble des forces vives de l’entreprise, du siège jusqu’aux équipes de terrain.
Pour le concessionnaire du service public de l’électricité, la relation client dépasse la simple fourniture technique. Elle englobe notamment l’écoute, la proximité avec les populations et la capacité à anticiper les besoins.
Dès l’ouverture, une masterclass intitulée « De la relation client à l’expérience client : qui sont les acteurs ? » a rappelé que la satisfaction de l’usager est une responsabilité collective. Fonctions techniques, commerciales, opérationnelles et supports sont ainsi unies pour atteindre plusieurs priorités.
Cette initiative vise à mieux connaître le profil et les attentes des abonnés en fiabilisant leurs données personnelles en toute sécurité, tout en renforçant les compétences des équipes en première ligne et en promouvant les outils digitaux tels que le Centre de relation client et l’application Ma CIE en ligne.
La grande innovation de cette édition repose sur l’offensive de terrain baptisée « La CIE chez vous ». Plutôt que d’attendre les réclamations en agence, les agents vont directement à la rencontre des particuliers, des institutions et des entreprises. Ces visites permettent de comprendre les usages réels des populations et de les guider dans l’optimisation de leurs solutions énergétiques.
Le point d’orgue de cette mobilisation territoriale aura lieu le samedi 10 octobre 2026. Toutes les directions régionales de la CIE déploieront leurs équipes au plus près des quartiers et des localités pour recueillir les préoccupations des populations et orienter les usagers vers les guichets de prise en charge adéquats.
Pour ancrer durablement cette transformation, la direction de la CIE s’appuie désormais sur six engagements majeurs, à commencer par l’écoute active du client pour faire remonter sa voix et la réalisation de sondages à chaud après chaque prise en charge.
Elle implique de prendre en charge les demandes des usagers jusqu’au bout et d’aller tous ensemble vers le client, tout en invitant chacun à vivre le métier des autres collaborateurs pour mieux collaborer et en veillant à reconnaître ainsi qu’à motiver les agents qui font la différence.
La semaine s’achèvera par la première édition du Prix de l’Expérience Client CIE, qui récompensera les structures et les collaborateurs distingués pour leurs initiatives en faveur de l’amélioration de l’expérience client.
AP/Sf/APA
