Le Premier ministre ivoirien, Robert Mambé, a procédé ce vendredi 12 septembre 2025, à l’ouverture officielle d’un centre d’appels du gouvernement, à la Riviera les rosiers, un quartier de la cité de Cocody, dans l’Est d’Abidjan.
Situé aux encablures du « Rond-point Ado » de la Riviera les rosiers, un nouveau centre d’appels inauguré par le Premier ministre ivoirien, dénommé « Allo 101 », est bâti sur une superficie de 1673 m2. Il a été inauguré en présence de certains membres du gouvernement.
Robert Mambé a marqué sa joie de visiter ce centre qui est, dit-il, d’une grande utilité pour les membres du gouvernement, en ce sens qu’il permet aux gouvernants de s’imprégner de l’impact de leurs actions auprès des populations, mais également de pallier les dysfonctionnements constatés.
« Si pendant la saison de pluie, une route est en difficulté parce que l’évacuation des eaux pluviales n’a pas été correcte et que les populations sont bloquées dans un quartier, la réaction du gouvernement sera immédiate si nous avons connaissance de cette réalité », fait savoir le Premier ministre.
Il a félicité les acteurs qui animent au quotidien ce centre. Le ministre de la Communication, Amadou Coulibaly, a relevé que le numéro « Allo 101 » émane de la fusion de l’ancienne version avec le dispositif technique et technologique du centre d’appels Covid-119, instauré en 2020.
Amadou Coulibaly a souligné « la nécessité de renforcer la communication gouvernementale », conformément aux résolutions du Séminaire gouvernemental des 12 et 13 novembre 2022 tenu à Yamoussoukro.
Selon le ministre de la Communication, ce dispositif d’appel s’est avéré nécessaire pour disposer d’un outil d’informations et de communication à la dimension du 119, qui permettrait au gouvernement d’interagir avec les populations.
Il a par ailleurs annoncé l’ouverture d’une campagne dans les prochains jours, en vue de promouvoir le numéro unique d’appel national, le « 101 » qui sera accessible gratuitement en deux langues internationales (le français et l’anglais), et quinze (15) de nos langues locales.
Le Premier ministre ivoirien a également annoncé l’interconnexion à ce centre d’appels, des numéros verts des ministères et structures étatiques régulièrement sollicitées, entres autres, le ministère de la Santé, celui de la Construction, ou encore le ministère de la Femme, de la Famille et de l’Enfant.
« Au moment où l’équilibre de la cohésion sociale de notre pays est menacé par les infox qui pullulent sur les réseaux sociaux, je veux inviter nos compatriotes de toutes catégories socioprofessionnelles (salariés, paysans, étudiants, commerçants), à s’habituer au numéro Allo 101 » un centre d’appel interactif gratuit mis à leur disposition, a partagé M. Amadou Coulibaly.
Placé sous la coordination du ministère de la Communication et sous la gestion opérationnelle du Centre d’information et de communication gouvernementale (Cicg), la phase expérimentale de ce projet a été lancée en juin 2023.
Cette phase expérimentale a permis, selon Awa Dosso, directrice générale du Cicg, de tester et d’optimiser le fonctionnement de l’infrastructure, de valider les procédures opérationnelles, de former les agents, de piloter les indicateurs de performances, d’analyser et identifier les principales requêtes des appelants.
« De juin 2023 à juillet 2025, nous avons enregistré une progression cumulée de 1 million 698 055 appels », a-t-elle fait observer. Quant aux appels journaliers, ils se situent autour de 2 500 à 3 500.
Pour Awa Dosso, « Allo 101 » est un véritable instrument d’aide à la prise de décisions qui brise les barrières numériques et sociales. Elle a déclaré qu’il permet « à chaque citoyen depuis un numéro unique d’obtenir des informations sur les services publics, de vérifier une information, de signaler des incidents et de faire des suggestions »
AP/Sf/APA
